Politique de confidentialité

En vigueur le 24 octobre 2026

Cette politique explique quels renseignements personnels Tidewire recueille, pourquoi, avec qui nous les communiquons et les choix qui s’offrent à vous. Elle s’applique à notre site Web (tidewire.ca) et à l’application de textos Tidewire (app.tidewire.ca).

Ce que nous recueillons

Quand vous vous inscrivez à l’accès anticipé

Votre nom, votre courriel professionnel, l’endroit où sont gardés vos contacts et le nombre approximatif de textos que vous envoyez par mois. Nous les utilisons pour vous joindre au sujet de Tidewire et planifier votre mise en route.

Quand vous visitez le site Web

Si vous acceptez les témoins d’analyse, Google Analytics recueille des renseignements sur votre visite : pages consultées, provenance, emplacement général (à l’échelle de la ville), type d’appareil et de navigateur. Si vous refusez, Google Analytics peut tout de même recevoir des signaux de base, sans témoins, comme une page vue, sans vous reconnaître d’une visite à l’autre. Nous nous en servons pour savoir quelles pages sont utiles. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires.

Quand vous utilisez l’application Tidewire

• Renseignements de compte : votre nom, votre courriel, le nom de votre entreprise et votre mot de passe (conservé seulement sous forme de hachage sécurisé).
• Renseignements sur vos clients : les contacts, numéros de téléphone, registres de consentement et messages que votre entreprise ajoute à Tidewire ou échange par son intermédiaire.
• Renseignements d’utilisation et techniques : le nombre de messages pour la facturation, l’état de livraison transmis par les opérateurs et les journaux du serveur, comme l’adresse IP et le type de navigateur, utilisés pour la sécurité et le dépannage.

Renseignements que les entreprises conservent dans Tidewire

Quand une entreprise utilise Tidewire pour texter ses clients, c’est elle qui décide à qui écrire et quoi dire, et elle est responsable d’avoir obtenu le consentement nécessaire. Tidewire traite ces contacts et ces messages pour le compte de l’entreprise, uniquement pour fournir le service. Si vous avez reçu un texto d’une entreprise qui utilise Tidewire et souhaitez faire modifier ou supprimer vos renseignements, communiquez directement avec cette entreprise. Vous pouvez aussi répondre ARRÊT à n’importe quel message pour ne plus recevoir de textos de ce numéro.

Messagerie texte

• Nous ne vendons, ne louons et ne communiquons pas les numéros de téléphone mobile, ni les données et le consentement d’inscription aux textos, à des tiers ou à des sociétés affiliées pour leurs fins de marketing ou de promotion.
• Répondez ARRÊT (ou STOP) à n’importe quel message pour vous désabonner, et AIDE (ou HELP) pour obtenir de l’aide. La fréquence des messages varie selon l’entreprise. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
• Les désabonnements sont enregistrés et conservés pour que le numéro ne soit pas texté de nouveau par erreur.

Avec qui nous communiquons des renseignements

Nous communiquons des renseignements personnels seulement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter Tidewire, en vertu d’ententes qui les obligent à les protéger et à les utiliser uniquement pour le service qu’ils nous rendent :

Les opérateurs téléphoniques reçoivent les numéros et le contenu des textos dans la mesure nécessaire pour les livrer. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l’exige, ou dans le cadre de la vente ou de la fusion de l’entreprise; cette politique continuerait alors de s’appliquer.

Renseignements conservés à l’extérieur du Canada et du Québec

Nos fournisseurs conservent et traitent les renseignements aux États-Unis. Ils y sont protégés par contrat, mais peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités de ce pays en vertu des lois américaines. Nous avons évalué ce risque avant de choisir ces fournisseurs et vous informerons si la situation change.

Durée de conservation

• Inscriptions à l’accès anticipé : jusqu’à 12 mois après le lancement public de Tidewire, ou moins si vous demandez à être retiré.
• Données d’analyse : jusqu’à 14 mois.
• Données de compte et d’entreprise : tant que le compte est ouvert. Après la fermeture d’un compte, nous supprimons ses données dans un délai de 90 jours, sauf les registres de désabonnement et ce que la loi nous oblige à conserver.
• Journaux du serveur : jusqu’à 30 jours.

Comment nous protégeons les renseignements

Les connexions sont chiffrées (https), les mots de passe sont conservés sous forme de hachage à sens unique, l’accès aux systèmes de production est limité aux personnes qui en ont besoin, et les messages reçus des opérateurs sont vérifiés avant d’être acceptés. Aucun système n’est parfaitement sûr. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et, s’il y a lieu, la Commission d’accès à l’information du Québec.

Vos choix et vos droits

• Accès et rectification : demandez une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ou leur correction.
• Suppression et retrait du consentement : demandez-nous de supprimer vos renseignements ou de cesser de les utiliser, sous réserve des limites prévues par la loi. Le retrait du consentement peut nous empêcher de fournir certains services.
• Portabilité : demandez vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.
• Témoins : modifiez votre choix d’analyse en tout temps dans les paramètres des témoins.
• Plaintes : communiquez d’abord avec nous. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d’accès à l’information.

Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions d’abord devoir confirmer votre identité.

Enfants

Tidewire est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille à la protection des renseignements chez Tidewire et à l’application de cette politique. Vous pouvez le joindre à privacy@tidewire.ca.

Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de la page. Pour les changements importants, nous aviserons aussi les titulaires de compte par courriel ou dans l’application avant leur entrée en vigueur.